杨浦区“12345”市民服务热线秉承“倾听民生,排解民忧”方针,坚持“人民中心”理念,践行“为民服务”宗旨,将市民与平台的沟通线紧紧攥在手中,用赤诚之心赋予其别样的温度。
在城市往复不息的岁月里,总有一群人默默无闻,却始终恪尽职守、兢兢业业,用自己内心的光芒支撑起了责任的重量。区绿化市容局的工作人员风雨无阻守护着城市宁和,也同样收获了两份来自市民的致谢。
拾金不昧,归还钱包却谢绝酬劳
近日,杨浦某市民通过“12345”市民服务热线来电反映其在靖宇南路80号公厕如厕,不慎将钱包遗失在公厕里。在其寻找至公厕时,管理员丁天兰将保管的遗失钱包归还反馈人,并谢绝了酬劳。事件结束后,特别来电感谢公厕管理员,赞扬了其拾金不昧的精神。
反馈人在如厕后离开不久,便发现钱包丢失,而当时在勤的公厕管理员丁天兰已捡拾到钱包并将其妥善保管。反馈人想着重要证件与现金均放置其中,十分忐忑不安、不知所措,她抱着试试看的心态,沿途寻找直至回到了公厕附近,焦急地询问丁天兰是否拾到一个钱包。丁天兰在安慰当事人并核对钱包确为失主本人后,予以归还,而在面对失主提出的报酬时,她果断谢绝,自始至终做到以助民为己任,得到了当事人由衷的感谢。
丁天兰的好人好事不胜枚举,她已经先后多次在靖宇南路公厕拾取到市民重要物品,都妥善保管交还给了失主。作为分公司清洁班的一名普通员工,她为人热心真诚,在日常工作中勤勤恳恳,保质保量地做好本职工作,得到同事和市民的一致认可。
给予体谅关怀,添置绿植营造更好环境
近日,一位市民来电反映其由于失明,生活会有诸多不便之处,但每次去相同地址如厕时,两位工作人员都关怀备至,将其搀扶进去,给予莫大的帮助。尽管不可见,但他表示所触及之处皆一尘不染,而且公厕丝毫没有异味,甚至有不少绿植在其间。老先生通过“12345”市民服务热线表达了感谢,并对两位工作人员的认真负责态度表示赞许。
后来了解到两位公厕管理员通过积极创新,在内部添置新鲜绿植,给公厕营造了良好舒适的环境,提升了市民的使用体验。作为城市的辛勤工作者,即使是在平凡的工作岗位上,她们依旧用自己热忱倾注责任,助人为乐、无私奉献。
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